سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ECS Shop، رضاكم هو غايتنا الأساسية. لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وبسيطة:

1. المعاينة قبل الدفع (أقوى ضمان لك)
من حقك الكامل معاينة طلبيتك وتفقد المنتجات عند استلامها من مندوب التوصيل (أو في مكتب شركة الشحن) قبل دفع أي مبلغ.
إذا وجدت المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في المتجر أو فيه خلل، يمكنك إرجاعه للمندوب في نفس اللحظة دون دفع ثمن المنتج.

2. المنتجات الخاطئة أو التالفة
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة! إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي، أو تعرض للتلف بسبب الشحن، أو وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فوراً.
سنقوم باستبدال المنتج لك في أقرب وقت ممكن، ونتحمل كافة تكاليف الشحن الإضافية.

3. تكاليف الشحن (في حالة تغيير الرأي)
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات، ولكنك رغبت في استبداله بمنتج آخر (أو إرجاعه) لأسباب شخصية، سيتحمل الزبون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

4. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
الأمر بسيط جداً، فقط تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب / هاتف:0556797870
يرجى إرفاق صورة للمنتج (في حال كان تالفاً أو خاطئاً) لتسريع عملية المعالجة.